淘宝逾期不发货怎么申请赔偿?常用知识及问答

我们在淘宝平台购物了以后，直接等商家发货就行了，一般来说淘宝商家们发货都有相关的规定，商家们一定要及时的发货才行。淘宝逾期不发货怎么申请赔偿?下面进行进行解答。

淘宝逾期不发货怎么申请赔偿?

看卖家有没有加入24小时发货或者48小时发货。如果他没有,只要他没有超过72小时发货,你就没有办法发起赔偿。

还有,如果卖家在商品描述或者公告里写清他的货是代购或订购需要至少三天或者更长时间才能发货,那你也没办法获得赔偿。

常用知识及问答：

问：消费者是否可以撤销投诉?

答：如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。

问：为什么有的投诉没有给协商举证时间就直接成立了?

答：为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间，除赔付规则对应的违约金外无其他影响(赔付比例：该商品实际成交金额的5%-30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，具体规则查看)。

问：未按约定时间发货情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。这里的情节严重如何理解?

答：店铺延迟发货率近期持续较高，带来大量延迟发货投诉的，且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力，平台会对商品做下架、删除处罚，对店铺采取扣A类6分等措施，防止损失。

问：存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败怎么办?

答：请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”，并上传操作失败\无操作入口的截图，小二介入判责时将考虑此情况，如果投诉适用于主动赔付场景的，将认可您已主动处理。

问：发现缺货已马上通知买家退款，被买家投诉会成立吗?

答：缺货属于违规行为，请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉，降低扣分风险。

问：发现商品存在瑕疵，主动通知买家申请退款，被买家投诉会成立吗?

答：以商品存在瑕疵等理由拒绝发货\主动要求消费者退款均属于拒绝交易的违规行为。在发布商品库存前您需要确保商品质量完好，与描述一致，请您注意日常及时盘点库存避免此类纠纷。

问：发货后物流跟踪记录延迟显示\无跟踪记录，被买家投诉怎么办?

答：发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如因物流公司原因造成揽件时间延迟显示或无物流跟踪记录请主动联系消费者解释此问题，并请对方撤销此投诉;或“同意赔付”违约金以免平台介入后判断投诉成立。

关于淘宝逾期不发货申请赔偿的内容就为大家介绍到这里了，各位商家们一定要及时去发货才行哦，如果出现了违规的行为，是肯定会对你的店铺造成影响的。