日均139000 进线数量

月平均人工交通量293万

客户满意度99.6%

所有频道不间断联机和脱机优质服务

这是广发信用卡95508的客户服务热线

已提交“优秀答题表”

它们分布在

中。

佛山、重庆、长沙三个地方

始终坚持党的建设的指导方针。

坚持“全渠道差异化服务

、

、

、

、客户多元化经营”两轮驱动

为持卡人

提供全方位的卡使用保障。

他们吹了

“用心服务，更精彩”喇叭

打造一流的服务能力

努力创造最终的客户体验

95508依靠智能识别技术

在线“银色通道”

为老年客户

提供更方便的热线连接服务。

启动多提醒、多确认和多优先级

“

三多”热心服务

隔离流行病，而不是爱

向受疫情影响的客户提供特殊服务

包括信用调查修改、消费延期还款、利息和费用减免

95508“智能声音”

这也是非常“令人愉快的”。

热线智能语音机器人

处理查询、验收和咨询

在

附近。200

场景

覆盖

80%

传入呼叫需求

总体识别率达到

95%

联机文本机器人

语义识别率达到

99%

平均每日服务量超过

100000

在行业智能服务机器人大赛

来自48个客户服务中心和远程银行

脱颖而出

获得

语音机器人行业第二名

文本机器人行业第六名

极好的结果

2021获得

国家六西格玛项目出版与研究

“

示范级技术成就奖

”

2021中国质量协会

“

质量和技术奖

”

2021，香港客户中心协会

（hkcca）选择

一次性获得

“

最佳技术应用客户中心

”

“

最佳全渠道应用程序客户中心

”

和其他八个奖项

此服务记录来自95508

有温暖和“硬实力”

这里有热情的服务和灿烂的荣耀

未来

广发银行将始终牢记其最初的使命

不断提升“数字情报”服务能力

继续为客户提供高品质和

温度为

的金融服务业。