当狗在社区里走来走去时，它突然伤害了人们。这是一场简单的民事纠纷。为什么会发酵成整个网络的舆论热点？新华社记者前往河南省安阳市进行实地调查，发现多个部门各级落后，矛盾纠纷多元化解决机制不到位，导致小事情耽搁。

问题1：承认狗咬人有多难？

该物业提供的社区监控视频显示，在狭窄的社区道路上，两条高大的黑色贵宾犬向老人冲去，老人匆忙逃走。受伤老人耿女士的家人提供的照片显示，该老人背部被抓，腰部被咬。

耿女士的儿媳王芳说，明明被咬了，监控人员已经抓到了。狗主人不承认，但声称老人摔了一跤受伤。他被迫承认，直到社会广泛关注。他的行为太恶劣了。

记者在安阳市金花园社区看到了受伤的老人。她已经注射了多次疫苗，但身体仍然虚弱，需要家人陪同。

第二个问题：它真的是一只心理咨询犬吗？

记者了解到，事件中的两只狗是黑色贵宾狗，肩高64厘米。其中一人的名字是李小英，事发时李小英是这条狗的主人，另一人的名字是他的女儿王茂聪。

安阳市管理局特殊治疗办公室主任郭双军表示，虽然这两只贵宾犬都是大型犬，但有关方面表示，这些犬是用于心理咨询的，属于特殊工作犬，可以申请证书。“在办理养犬许可证登记时，养犬人提供了身份证、犬只免疫证书、中国工作犬管理协会颁发的养犬登记证书，并填写了《文明养犬承诺书》。”

耿女士的家人表示，王茂聪是否需要心理咨询，这两只大狗是否是心理咨询犬，以及它们是否能获得犬牌照，他们期待着从官方的深入调查中得出准确结论。

问题3：为什么公职人员在事实面前作弊？

据报道，9月20日13时，犬伤事件发生后，李晓英从家中携带碘等药物擦拭耿女士，并致电丈夫王新刚，将耿女士带到防疫站注射。王新刚到达现场后，与耿女士家人的沟通失败，双方发生了语言冲突。后来，耿女士和她的家人去接种疫苗。

王芳表示，作为一名公职人员，王新刚面对铁的事实，拒绝承认、道歉并无视警方的调查，这让她和她的家人感到失望。

经调查，王新刚是安阳市市场监督综合行政执法支队科级食品药品总监。事发后，支队领导多次亲自与王新刚交谈，对他进行批评教育，要求他及时解决纠纷。

第四个问题：为什么小事情变得越来越大？

受伤后，耿女士的家人采取了一系列维权措施，并拨打110报警。他们前往社区所在地中华路新泰社区居委会、城市管理局、安阳市公安局、安阳市市场监管综合行政执法支队、安阳市信访局、安阳市纪委监察委员会，并向河南电视台相关栏目寻求帮助。为了依法保护她的权利，耿女士的家人还聘请了一名律师。

王芳告诉记者，事件发生后，公安部门表示，咬狗是一种民事纠纷。狗的主人没有开车故意伤害人，所以他让他去市政府；城市管理局最初表示，大型犬类不负责城市管理，不会申请证书，但后来提出了犬类证书。

两个月内，耿女士的家人和河南电视台相关栏目的记者多次在多个部门之间奔波。王芳说：“安阳市的一些部门没有采取行动。他们推卸责任，把我们推来推去。这一次，他们真的觉得讨论一场争论有多么困难。”

据了解，安阳市城管部门曾建议耿女士的家人通过法律程序向法院起诉。北京康达（郑州）律师事务所律师李家耀表示，目前，国家正在实施多元化的矛盾纠纷解决机制。一件小事在法庭上起诉将浪费司法资源，地方相关部门应承担解决矛盾的责任。

五个问题：社会治理能否采取更多主动？

这一事件在互联网上引起了广泛关注。新华社记者在现场采访中也感到无助。他不仅遇到了逃避，而且一些部门也没有接受采访。一些部门表示，他们将等到晚些时候。一些部门与记者一起打“太极拳”，上演“捉迷藏”。

在舆论高涨的情况下，安阳市市场监督局党组决定从11月19日起暂停王新刚的职务，配合组织核查。11月19日晚，王新刚来到耿女士家中道歉，并表示他将不再在社区养狗。